Termos de uso
Estes termos apresentam as condições gerais de uso dos serviços disponibilizados pela Retorna e devem ser lidos em conjunto com a Política de Privacidade.
Última atualização: 28 de agosto de 2026.
A Retorna é operada pela Triwo Digital, CNPJ 44.720.026/0001-80. Ao criar uma conta, utilizar a plataforma ou interagir com funcionalidades que exijam aceite, o usuário declara ter lido estes termos e concordar com as condições aplicáveis ao recurso utilizado.
A simples consulta de páginas públicas também está sujeita às regras de uso legítimo do site, incluindo respeito a direitos de terceiros, segurança da aplicação e limites técnicos razoáveis.
A plataforma ajuda prestadores e empresas a organizar clientes, atendimentos, histórico de serviços, retornos e manutenção preventiva. O Marketplace permite a publicação e descoberta de prestadores. O diretório público organiza registros empresariais para facilitar a pesquisa por atividade, categoria e cidade.
Recursos, planos, limites e funcionalidades podem evoluir. Quando uma funcionalidade depender de contratação, as condições comerciais exibidas no momento da compra ou renovação complementam estes termos.
O usuário deve fornecer informações verdadeiras no cadastro, proteger suas credenciais e utilizar a conta apenas dentro das permissões concedidas. O responsável por uma empresa também deve controlar adequadamente o acesso de membros convidados.
Não é permitido usar a Retorna para fraude, violação de direitos, envio abusivo de mensagens, acesso não autorizado a dados, tentativa de contornar controles de segurança ou qualquer atividade ilícita.
O prestador é responsável pela legitimidade dos dados de clientes, atendimentos, equipamentos e observações inseridos em sua conta e deve respeitar a legislação aplicável ao tratamento dessas informações.
A Retorna fornece ferramentas de organização e não assume a posição de responsável pelas decisões comerciais, técnicas ou profissionais tomadas pelo usuário a partir dos registros mantidos na plataforma.
Prestadores podem disponibilizar informações públicas sobre seus serviços. Quem publica um perfil é responsável por manter descrições, contatos, imagens, preços indicativos e demais informações sob seu controle corretos e compatíveis com o serviço efetivamente oferecido.
A Retorna pode moderar, ocultar ou remover conteúdo que viole estes termos, direitos de terceiros, legislação aplicável ou regras necessárias à integridade do Marketplace.
Perfis não reivindicados podem ser organizados a partir de informações empresariais públicas. A presença de uma empresa no diretório não significa que ela tenha conta na Retorna, parceria comercial, contratação, certificação ou recomendação.
Representantes podem solicitar correção, reivindicação ou remoção conforme os fluxos disponíveis. A Metodologia dos Dados explica em detalhes como esses registros são tratados.
Quando a Retorna disponibilizar avaliações ou denúncias, usuários devem enviar apenas conteúdo baseado em experiência legítima e não podem publicar informações falsas, ofensivas, discriminatórias, ilícitas ou destinadas a manipular reputação.
A Retorna pode adotar mecanismos de prevenção a abuso, moderação e deduplicação. A existência de uma avaliação não representa concordância da Retorna com seu conteúdo.
Planos pagos, quando contratados, seguem os valores, periodicidade, condições de renovação e meios de pagamento exibidos no fluxo de contratação. O processamento pode ser realizado por provedor de pagamento terceirizado.
Cancelamentos, reembolsos e demais direitos seguem as condições apresentadas na contratação e a legislação aplicável. Estes termos não afastam direitos assegurados por normas obrigatórias de proteção ao consumidor.
Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas sistemas online podem sofrer interrupções programadas ou incidentes imprevistos. A Retorna não garante disponibilidade ininterrupta nem que dados públicos de terceiros estejam atualizados em tempo real.
Informações de guias, diretório e Marketplace têm caráter informativo e de descoberta. Elas não substituem inspeção técnica, aconselhamento jurídico, diagnóstico profissional ou confirmação cadastral oficial quando esses cuidados forem necessários.
Marca, identidade visual, textos editoriais, software e demais materiais produzidos pela Retorna ou licenciados para seu uso são protegidos pela legislação aplicável. Dados de terceiros permanecem sujeitos aos direitos e regimes jurídicos correspondentes.
Não é permitido copiar em massa, republicar ou explorar o conteúdo editorial e a estrutura do site de forma que substitua a experiência oferecida pela Retorna, prejudique sua infraestrutura ou viole direitos.
O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade, incluindo informações sobre contas, Marketplace, diretório público, analytics, publicidade quando ativa e direitos dos titulares.
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no produto, regras operacionais, fornecedores ou requisitos legais. A versão publicada nesta página é a vigente e informa sua data de atualização.
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